Politica de devolução e reembolso - Mimavi Home
A Mimavi Home preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não será necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail [email protected].
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal:
- O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
- A devolução não terá custos para o consumidor.
- A Mimavi Home fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
- O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitados os procedimentos da instituição financeira.
2. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação da ocorrência, quando possível.
A Mimavi Home avaliará a solicitação e apresentará as providências cabíveis, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios ocultos.
3. Condições de devolução
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com seus acessórios e itens que o acompanham.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
4. Produtos incorretos ou pedidos incompletos
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum item, deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
5. Reembolso
Após a confirmação do direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos operacionais da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da instituição.
- Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis e mediante os dados necessários para a devolução.
- Boleto ou outros meios: o procedimento será informado ao cliente conforme a modalidade utilizada.
6. Como solicitar
Para solicitar devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Site: mimavi.com.br
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe dará o encaminhamento necessário, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação brasileira.
7. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças na legislação ou nos procedimentos operacionais da loja, sem prejudicar direitos já adquiridos pelos consumidores.
Mimavi Home — Sua casa, seu jeito.
